Que la sociedad actual está impregnada de un uso y consumo de tecnologías considerable no seremos nosotros quienes vengamos a descubrirlo. Estamos rodeados continuamente de una tecnología que nos aporta facilidades (como la psicología online) y comodidades, si bien no son pocos los datos que alertan de las consecuencias negativas que nos pueden atraer el uso abusivo de algunas tecnologías.
Entre los avances que se han producido en este sector cabe resaltar la creación de los medios tecnológicos que permiten estar más interconectados que nunca a un costo muy reducido. Nos referimos a las distintas redes sociales y el uso de la videoconferencia, muy acentuado en este último año y medio a razón de la pandemia actual, la cual nos permitió seguir conectados y sentirnos cerca pese al distanciamiento obligado por los distintos confinamientos que tuvimos.
La videoconferencia, si bien uso ya existía con anterioridad a esta pandemia, ha venido para quedarse. Ha demostrado que puede permitir seguir conectados con fines laborales, sociales-familiares y profesionales. En nuestro caso permite hacer Psicología de manera Online como nunca antes se usó para tales fines. Hoy día cualquier psicólogo en nuestro ámbito nacional usa los medios tecnológicos para prestar sus servicios de forma online.
En qué consiste este servicio, sus características y ventajas lo abordaremos en las líneas que siguen más abajo.
¿En qué consiste el servicio de Psicología Online?.
Las distintas atenciones que damos desde este y cualquier otro Gabinete tradicionalmente han sido a través del espacio físico que supone una Consulta. Sin embargo cada vez son más las personas que se animan a recibir nuestros servicios a través de las distintas plataformas tecnológicas que existen.
El contacto a través de una pantalla es lo más parecido, aunque no sustituye, al contacto directo que mantenemos en las consultas. La pantalla se convierte en el medio por el que se mantiene la comunicación necesaria entre psicólogo y paciente. Teniendo en cuenta que cualquier dispositivo tecnológico (móvil, tablet, ordenador…) permite mantener esta comunicación y que están al alcance de muchas personas, la calidad y utilidad de la videoconferencia es muy significativa.
La duración y número de sesiones que se mantienen a través de la plataforma usada por nuestro Centro de Psicología son equivalentes a las mantenidas de manera presencial. Nada cambia, sólo los medios utilizados para la realización de las sesiones.
¿Qué medios se necesitan para llevar a cabo con calidad las sesiones de forma online?
En nuestro caso utilizamos la plataforma que actualmente está más avalada por el Consejo General de la Psicología de España: PSYPOCKET. Rehuimos de aquellos medios más conocidos pero no carentes de fallos en la seguridad del intercambio de informaciones: videollamadas vía whatsapp, Skype, Zoom… entre otros.
PSYPOCKET es una herramienta con unas características de encriptamiento de datos que dificulta mucho un posible robo de los datos intercambiados. Además cuenta con una serie de ventajas añadidas entre las que se encuentran las siguientes:
- Posibilidad de elegir libremente tu cita online a través de la agenda de citas.
- Intercambio de materiales diversos y necesarios durante el proceso que dure la terapia.
- Encriptamiento de los datos identificativos del paciente.
- Etc.
Una vez cerrado la cita (día y hora) el paciente recibe en su correo electrónico un enlace que dará acceso a la «sala» donde tendrá lugar el encuentro telemático. El paciente no necesita instalar ninguna aplicación, el enlace recibido dará directamente acceso a la plataforma sin ninguna mayor dificultad.
Para una mayor calidad de la videoconferencia recomendamos:
- Calidad de imagen ofrecida por el dispositivo: prácticamente cualquier dispositivo tecnológico hoy en día trae incorporado cámaras de gran calidad.
- Ancho de banda de la red wifi suficiente para evitar cortes de la videollamada.
- Uso de auriculares con micrófono que mejoren el sonido y volumen de la comunicación.
- La sala donde se lleve a cabo la videollamada ha de ser silenciosa y alejada de posibles distracciones.
Ventajas e Inconvenientes de las consultas online.
Recibir unos servicios de Psicología en un formato online tiene muchas ventajas, pero también algunos inconvenientes que reconocer. Citamos algunas de sus principales ventajas:
- Permite al paciente tener acceso a cualquier psicólogo o centro de la red nacional. No se ve limitado por los recursos existentes en su entorno más cercano.
- Mayor comodidad: se evitan de este modo los desplazamientos en carretera que exige la modalidad presencial clásica.
- Mayor continuidad en las sesiones, evitando los cortes que bien pudieran provocar imprevistos u obligaciones por responsabilidad laboral y/o familiar. Si el paciente tiene que realizar desplazamientos por motivos varios, sus sesiones no se tienen por qué ver interrumpidas. Desde cualquier lugar donde se encuentre el paciente se pueden llevar a cabo sus sesiones
- Anonimato: si la persona que solicita nuestros servicios prefiere evitar poder ser visto a la entrada del Centro o en la sala de espera, la videollamada es el medio ideal para alcanzar su anonimato.
- Mayor confort: hay personas que se sienten más cómodos en sus hogares, frente a una consulta que no sentirá propia para transmitir los aspectos más personales que lo llevan a demandar ayuda. El paciente puede utilizar la zona de su casa más acorde para realizar sus sesiones de forma online.
No obstante este formato de Psicología Online no está exento de algunos inconvenientes, entre los que destacamos:
- La incomodidad o frialdad que algunas personas pueden sentir al tener el contacto a través de la pantalla. Hay quienes prefieren la calidez que se siente cuando el contacto es cercano en la consulta propiamente dicha.
- Si el paciente no cuida el lugar desde el que se realiza la videollamada, puede verse comprometida la privacidad de las informaciones transmitidas, esto es, puede ser escuchado por personas que no quisiera tuvieran conocimiento de los intercambios mantenidos con el profesional.
- Si no se dispone de una señal wifi mínimamente estable se producirán cortes en la videollamada que dificultarán la calidez de la comunicación.
- El tamaño de la imagen percibida a través de la pantalla no es equiparable al que se percibe en la consulta, por lo que hay no pocos detalles que escapan de poder ser vistos y valorados.
¿Es segura este tipo de consultas online?
Como mencionábamos más arriba existen plataformas para la realización de las videollamadas que son unas más seguras que otras. En nuestro caso utilizamos la herramienta PSYPOCKET, que garantiza -mediante un potente encriptado de datos- la seguridad del intercambio de información
La seguridad de los servicios de Psicología en su formato online no sólo recae sobre los medios utilizados, sino la habilitación reglada del profesional que presta sus servicios de manera online. Es aquí donde recomendamos a los usuarios exijan a los profesionales elegidos la documentación necesaria para poder prestar los servicios que ofrecen. La confianza en la información vista en la red y el desconocimiento de la obligatoriedad de una habilitación necesaria para poder ejercer como psicólogos está provocando que muchos usuarios pasen por las menos de personas no formadas ni habilitadas para tal fin.
Desde este espacio recomendamos prudencia y valoración detallada de las informaciones que os llegan desde la red. ¡Mucho cuidado con las tarifas económicas que sirven de enganche!
A pesar de los inconvenientes que hemos mencionado, sus ventajas superan con creces las limitaciones que este recurso tiene. Bastará con ser cuidadoso en los elementos mencionados para que la calidad y ventajas que aporta la Psicología en su formato online no se vean comprometidas.
